Obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky e-shopu Bovram.cz

1. Základní ustanovení

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) jsou vydány dle § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.
2. Prodávající:

PiPa holding s.r.o.
IČ: 05131090
DIČ: CZ05131090
Sídlo: Oucmanice 37, 562 01 Ústí nad Orlicí
Zapsaná u Krajského soudu v Hradci Králové, oddíl C, vložka 37215
E-mail: info@bovram.cz, info@pipaholding.cz
Telefon: +420 777 750 001
Web: www.bovram.cz
(dále jen „prodávající“)

1. Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti prodávajícího a:
• fyzické osoby – spotřebitele, která uzavírá smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti, a
• podnikatele (zákazníka jednajícího na IČO), který jedná v rámci své podnikatelské činnosti
  (dále společně jen „kupující“), a to prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího umístěného na adrese www.bovram.cz (dále jen „internetový obchod“).
2. Ustanovení odlišná od obchodních podmínek lze sjednat v kupní smlouvě. Odchylná ujednání mají přednost před těmito obchodními podmínkami.
3. Tyto obchodní podmínky a kupní smlouva se uzavírají v českém jazyce.

1. Informace o zboží a cenách

1. Informace o zboží, včetně uvedení cen a hlavních vlastností, jsou uvedeny u jednotlivého zboží v katalogu internetového obchodu.
2. Ceny zboží jsou uvedeny včetně DPH a všech daní a poplatků.
   Náklady na dodání zboží (poštovné, balné) jsou uvedeny zvlášť podle zvoleného způsobu dopravy a platby.
3. Ceny zboží zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazovány v internetovém obchodě. Toto nebrání uzavření smlouvy za individuálně sjednaných podmínek.
4. Prezentace zboží v internetovém obchodě není návrhem na uzavření smlouvy (nabídkou) ve smyslu občanského zákoníku, ale pouze nezávaznou výzvou k podání nabídky. Prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně vystaveného zboží.
5. Informace o nákladech spojených s balením a dodáním jsou uvedeny v internetovém obchodě a platí pro dodání v rámci České republiky, nestanoví-li prodávající jinak.
6. Případné akce, slevy a výprodeje jsou vždy časově omezené nebo omezené množstvím zásob. Slevy nelze vzájemně kombinovat, pokud prodávající výslovně neuvede jinak.
7. V případě zjevné technické chyby v uvedení ceny (například: chybějící nebo posunutá desetinná čárka, cena zjevně neodpovídající obvyklé ceně na trhu) není prodávající povinen dodat zboží za takto chybnou cenu.
   Prodávající kupujícího bez zbytečného odkladu informuje a nabídne mu uzavření smlouvy za správnou cenu. Teprve potvrzením nové nabídky kupujícím je smlouva uzavřena.

III. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

1. Náklady na použití komunikačních prostředků na dálku (internet, telefon) si hradí kupující sám. Tyto náklady se neliší od základní sazby jeho poskytovatele.
2. Kupující může zboží objednat:
• prostřednictvím zákaznického účtu po registraci,
• bez registrace vyplněním objednávkového formuláře.
3. Kupující v objednávce zvolí zejména:
• objednávané zboží,
• množství,
• způsob dopravy,
• způsob platby.
4. Před odesláním objednávky je kupujícímu zobrazen souhrn objednávky, včetně ceny zboží, ceny dopravy a zvoleného způsobu platby.
   Kupující má možnost údaje zkontrolovat a opravit případné chyby.
5. Objednávku odešle kupující kliknutím na tlačítko „Odeslat objednávku“. Tímto podáním vytváří návrh na uzavření kupní smlouvy.
6. Podmínkou platnosti objednávky je:
• vyplnění všech povinných údajů v objednávkovém formuláři,
• potvrzení seznámení se s těmito obchodními podmínkami.
7. Po odeslání objednávky obdrží kupující automatické potvrzení přijetí objednávky na e-mail uvedený v objednávce.
   Toto potvrzení není ještě uzavřením kupní smlouvy.
8. Kupní smlouva je uzavřena až okamžikem výslovného přijetí objednávky prodávajícím (například e-mailem s potvrzením „Objednávka přijata / zpracovává se“ nebo odesláním zboží).
9. Všechny přijaté objednávky jsou závazné.
   Kupující může objednávku zrušit do okamžiku, než je zboží předáno dopravci, a to telefonicky nebo e-mailem na kontakty prodávajícího.
10. Nepřevzetí zásilky bez důvodu
    Pokud kupující (včetně spotřebitele) nepřevezme řádně odeslanou zásilku, kterou si objednal, a ta se vrátí zpět prodávajícímu, je prodávající oprávněn požadovat náhradu nutně vynaložených nákladů spojených s odesláním a vrácením zásilky (zejména dopravné, balné, manipulační náklady).
    Orientační výše těchto nákladů je:
• Zásilky do 30 kg: obvykle do 250 Kč / zásilka,
• Těžké zásilky 30–50 kg: obvykle do 500 Kč / zásilka,
• Paletové zásilky: obvykle do 2 500 Kč / paleta.
  Konkrétní výše bude vždy přiměřená a vázaná na reálně vzniklé náklady.

1. Zákaznický účet

1. Kupující může v internetovém obchodě provést registraci a zřídit si zákaznický účet, ze kterého může činit objednávky.
2. Kupující je povinen uvádět pravdivé a aktuální údaje. V případě změny údajů je povinen je aktualizovat.
3. Přístup k zákaznickému účtu je chráněn uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost o přístupových údajích a nese odpovědnost za případné zneužití.
4. Kupující není oprávněn umožnit využívání svého účtu třetím osobám.
5. Prodávající je oprávněn zrušit zákaznický účet, zejména pokud jej kupující déle nevyužívá nebo porušuje své smluvní povinnosti.
6. Kupující bere na vědomí, že zákaznický účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména z důvodu údržby nebo technických problémů.

1. Platební podmínky a dodání zboží
2. Způsoby platby

Kupující může cenu zboží uhradit následujícími způsoby:

• bezhotovostním převodem na účet prodávajícího:
  2503209868 / 2010, vedený u Fio banka.
• platební kartou online prostřednictvím platební brány,
• online platbou prostřednictvím platební brány (např. GoPay),
• dobírkou (úhrada při převzetí zboží),
• v hotovosti nebo kartou při osobním odběru v provozovně nebo na výdejně zásilek (pokud je umožněno).

2. Splatnost

• Při platbě dobírkou nebo v hotovosti je kupní cena splatná při převzetí zboží.
• Při bezhotovostní platbě je kupní cena splatná do 14 dnů od uzavření kupní smlouvy (není-li uvedeno jinak).
• Závazek kupujícího uhradit kupní cenu je splněn okamžikem připsání částky na účet prodávajícího.

Prodávající může v odůvodněných případech (např. u dražšího zboží) požadovat platbu předem.

3. Dodání zboží

Zboží je kupujícímu dodáno:

• na adresu uvedenou v objednávce,
• na výdejní místo dopravce, které kupující zvolil,
• osobním odběrem, umožňuje-li to prodávající.

Kupující je povinen při volbě doručení do výdejního boxu zohlednit rozměry zásilky. Pokud zboží rozměry boxu překročí, může dopravce zásilku uložit na nejbližší výdejní místo; kupující je povinen zásilku na tomto místě převzít.

4. Dodací lhůta

• Zboží označené jako „SKLADEM“ je obvykle odesláno do 3 pracovních dnů od potvrzení objednávky nebo od připsání platby v případě platby předem.
• U zboží „na objednávku“ je orientační dodací lhůta uvedena u konkrétního produktu; kupující je o termínu dodání informován.

5. Povinnost převzít zboží

Kupující je povinen zboží převzít.
Pokud je nutné zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem z důvodů na straně kupujícího, může prodávající požadovat úhradu dodatečných nákladů.

6. Kontrola zásilky

Kupující je povinen při převzetí:

• zkontrolovat neporušenost obalu a počet balíků,
• v případě zjevného poškození sepsat s dopravcem škodní protokol nebo zásilku nepřevzít,
• bez zbytečného odkladu po převzetí zkontrolovat obsah zásilky.

Pokud kupující zjistí poškození nebo nekompletnost až po rozbalení, je povinen vadu bez zbytečného odkladu oznámit prodávajícímu.
Lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) činí u spotřebitele zpravidla 24 měsíců od převzetí zboží.

7. Přechod vlastnického práva a nebezpečí škody

Kupující nabývá vlastnické právo ke zboží zaplacením celé kupní ceny a převzetím zboží.
Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího okamžikem převzetí.

1. Odstoupení od smlouvy spotřebitelem

Tato část se vztahuje pouze na kupujícího – spotřebitele (nikoli na podnikatele / IČO).

1. Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu do 14 dnů, a to:
• ode dne převzetí zboží,
• při dodání více kusů v jedné objednávce – ode dne převzetí poslední dodávky,
• při pravidelných dodávkách – ode dne převzetí první dodávky.
2. Spotřebitel může k odstoupení použít vzorový formulář nebo jakékoli jednoznačné prohlášení zaslané na e-mail či adresu prodávajícího.
   Lhůta je zachována, pokud je prohlášení odesláno 14. den.
3. Po odstoupení je spotřebitel povinen zaslat nebo předat zboží prodávajícímu nejpozději do 14 dnů od odstoupení.
   Náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, pokud nebylo dohodnuto jinak.
4. Prodávající vrátí spotřebiteli veškeré přijaté platby, včetně nákladů na doručení zboží (do výše odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání), a to do 14 dnů od obdržení vráceného zboží nebo prokázání jeho odeslání.
   Vrácení proběhne bezhotovostně na účet spotřebitele, pokud se nedohodnou jinak.
5. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s povahou a vlastnostmi zboží (např. nadměrné opotřebení, poškození, znečištění).
   V takovém případě je prodávající oprávněn přiměřeně snížit vracenou částku.
6. Spotřebitel není povinen vrátit zboží v původním neporušeném obalu, ale pokud dojde k poškození obalu nad rámec běžného rozbalení, může to vést ke snížení vracené částky z důvodu snížení prodejní hodnoty.
7. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v případech uvedených v § 1837 občanského zákoníku, zejména:
• zboží upravené podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu,
• zboží podléhající rychlé zkáze nebo zboží smísené neoddělitelně s jiným,
• zboží v uzavřeném obalu, které nelze z hygienických důvodů vrátit, pokud spotřebitel obal porušil,
• dodávka digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, pokud bylo plnění zahájeno s jeho výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení.
8. Pokud se na zboží projeví vada do 14 dnů od převzetí, spotřebitel si může zvolit, zda zboží reklamuje, nebo zda odstoupí od smlouvy. Projevení vady samo o sobě právo na odstoupení neomezuje.

VII. Práva z vadného plnění (reklamace)

1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady.
2. U spotřebitelských kupních smluv platí, že:
• vada, která se projeví v průběhu 1 roku od převzetí, se považuje za vadu existující již při převzetí, pokud se neprokáže opak,
• doba pro uplatnění práv z vadného plnění činí 24 měsíců od převzetí zboží, pokud zvláštní předpis nestanoví jinak.
3. V případě vady může kupující požadovat:
• opravu zboží, není-li nepřiměřená,
• dodaní nového zboží bez vady, pokud to není vzhledem k povaze věci nepřiměřené,
• přiměřenou slevu z ceny, nebo
• odstoupení od smlouvy v případě podstatného porušení smlouvy (zejména pokud nelze zboží řádně užívat pro opakovaný výskyt vady nebo větší počet vad).
4. Reklamace může být uplatněna:
• v sídle nebo provozovně prodávajícího,
• poštou na adresu prodávajícího,
• případně jiným způsobem uvedeným na webu.
5. Kupující je povinen při reklamaci stručně popsat vadu, uvést, jak se projevuje, a jaký způsob vyřízení reklamace požaduje.
6. Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení o uplatnění reklamace (reklamační protokol).
7. Prodávající rozhodne o reklamaci bez zbytečného odkladu, ve složitých případech do 3 pracovních dnů.
   Reklamace musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů, pokud se s kupujícím nedohodne delší lhůta.
8. Pokud nebude reklamace ve 30denní lhůtě vyřízena, může kupující odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.
9. Kupující nemá právo z vadného plnění, pokud:
• o vadě před převzetím věděl,
• vadu sám způsobil,
• vada vznikla nesprávným užíváním v rozporu s návodem nebo běžným účelem.

VIII. Zvláštní ustanovení pro podnikatele (IČO)

Tato část se vztahuje pouze na kupující, kteří nakupují na IČO a jednají v rámci své podnikatelské činnosti.

1. Podnikatel nemá právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů, pokud to není výslovně sjednáno.
2. U podnikatele se neuplatní zvláštní ochranná ustanovení pro spotřebitele (zejména § 1820 a násl. občanského zákoníku a zákon o ochraně spotřebitele).
3. Náhrada škody při stornování objednávky podnikatelem (IČO)
   U objednávek uskutečněných podnikateli (zákazníky jednajícími na IČO) si prodávající vyhrazuje právo účtovat paušalizovanou náhradu škody podle § 2050 občanského zákoníku, pokud:
• podnikatel zruší (stornuje) závaznou objednávku, nebo
• bez důvodu nepřevezme zásilku.

Výše náhrady škody je stanovena paušálně na 10 % z celkové hodnoty objednávky bez DPH.
Tato částka odpovídá zejména nákladům na propagaci, marketing, vyřízení a zpracování objednávky, které vznikají od okamžiku jejího obdržení.

1. U podnikatelů prodávající neodpovídá za ušlý zisk kupujícího a jeho následné škody, ledaže to bylo výslovně sjednáno.

1. Mimosoudní řešení sporů

1. Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení sporu z kupní smlouvy. Subjektem mimosoudního řešení sporů je:

Česká obchodní inspekce (ČOI)
Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2
Web: https://adr.coi.cz/cs

1. Pro řešení sporů online může spotřebitel využít také platformu ODR Evropské unie:
   http://ec.europa.eu/consumers/odr
2. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika:
   Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2
   Web: http://www.evropskyspotrebitel.cz

1. Doručování

1. Smluvní strany si mohou doručovat veškerou korespondenci, zejména týkající se kupní smlouvy, elektronickou poštou.
2. Kupující doručuje prodávajícímu na e-mailové adresy uvedené v těchto obchodních podmínkách.
   Prodávající doručuje kupujícímu na e-mail uvedený v jeho uživatelském účtu nebo v objednávce.

1. Ochrana osobních údajů

1. Zpracování osobních údajů kupujícího se řídí Nařízením (EU) 2016/679 (GDPR) a příslušnými právními předpisy ČR.
2. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu „Zásady zpracování osobních údajů“, dostupném na webu prodávajícího.

XII. Závěrečná ustanovení

1. Právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právem České republiky.
   Pokud vztah obsahuje mezinárodní prvek, strany sjednávají použití práva České republiky. Tím nejsou dotčena kogentní práva spotřebitele.
2. Prodávající není vázán žádnými kodexy chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.
3. Veškerá práva k obsahu webu (texty, fotografie, grafika, loga, databáze) náleží prodávajícímu. Bez souhlasu prodávajícího je zakázáno tento obsah kopírovat nebo dále šířit.
4. Kupní smlouva včetně těchto obchodních podmínek je archivována v elektronické podobě a není veřejně přístupná.
5. Prodávající je oprávněn tyto obchodní podmínky měnit a doplňovat.
   Pro konkrétní kupní smlouvu platí znění obchodních podmínek účinné v okamžiku odeslání objednávky kupujícím.
6. Přílohou těchto obchodních podmínek je vzorový formulář pro odstoupení od kupní smlouvy spotřebitelem.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem: 1.1.2025.